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內容簡介
賈伯斯缺課的行銷必修學分！
行銷人不可錯過：跟著內行人的腳步，解開暢銷密碼！
賈伯斯曾說：「我們絕不做市場調查！」
這位曠世奇才憑著個人創意，為蘋果打造5項史上空前成功的暢銷產品，卻也因為不願聆聽市場的聲音，讓蘋果推出12項損失慘重的失敗產品。
5勝12負的紀錄，代表著創新與暢銷的差距。而本書介紹的BASES與LIN Model，正是從創新到暢銷、化創意為獲利的必備利器！
新產品得到消費者青睞，企業就能攻城掠地，成長飛快。
消費者對新產品不買單，就算是市場龍頭，能承擔幾次失敗？
新產品上市的成功率，決定了企業的市占率，進而創造營收，影響股價，削弱或增強品牌形象。跨國企業每年推出為數可觀的新產品，每個新產品都要花費鉅額的研發與行銷費用，因此如何降低新產品上市失敗的比例，就成為企業守住獲利的重要關卡。反過來說，當新產品抓住了消費者的口味，在市場上瘋狂熱賣的時候，企業的營收就會突飛猛進，獲利隨之源源而來。
企業在全球市場的競爭也許極複雜，但是決勝點卻很單純；誰能先創造出熱賣的新產品，誰就是贏家。新產品開發是一個跨領域、跨專業的整合工程，本書所介紹的BASES與LIN Model是超過八成的大型跨國企業使用多年、並且至今仍在使用的新產品開發模式，包括寶僑、聯合利華、嬌生、可口可樂、通用汽車、美國運通、微軟、三星、康師傅等企業所推出的新產品，在放上貨架之前，都經歷過這類模式的檢驗。
從企業實驗室到商店貨架，從商店貨架到消費者家裡，
每個新產品都是一場資金和人力的華麗豪賭。
全美一年有一萬八千個新產品想要擠進通路，但是能在市場中倖存的，通常不到三成，至於能夠鯉躍龍門成為暢銷經典的，更有如鳳毛麟角。本書作者是許多知名熱銷產品的幕後策士，他以其投注44年、橫跨67個國家、參與10萬項新產品上市前測試的豐富資歷，帶領行銷人員解開暢銷的密碼，找到創新的依據，並在殘酷的市場競爭裡，避開陷阱，打造下一個明星商品。
各界推薦（依姓氏筆畫數排列）
王雅鈴（王德傳茶莊／王德興茶業總經理）
何德華（柏克萊哈斯商學院行銷學教授、新加坡國立大學副校長）
高希均（遠見天下文化事業群創辦人）
陸大榮（國立中興大學化學系／科技管理研究所教授）
陳春龍（國立政治大學商學院副院長）
萬鍾汶（國立中興大學應用經濟學系教授）
黃炳文（國立中興大學應用經濟學系教授）
黃鯤雄（永豐餘集團中華紙漿公司執行長兼董事長）
蘇崇銘（統一國際開發總經理）
對本書的讚譽
「林英祥博士是以其深厚的統計學養及實務經驗，在美國產業界發展出了LIN Model──預測新產品能否暢銷的模式，獲得了國際產業界一致的肯定，公認為是業界奇才。在台灣要加速進入世界市場，發展自有品牌的此刻，這本書可以做出關鍵性的貢獻。」──高希均（遠見‧天下文化事業群創辦人）
「林博士以四十多年的時間，累積無數國際企業行銷顧問的經驗，以令人讚嘆的精準度，準確記載新產品成功上市的流程，以及對應的關鍵點，甚而提醒如何判讀該關鍵點，藉以擬定策略及行動計畫，造就了新產品的成功。它是一本難得的教科書，也是一本行銷學的工具寶典，值得企業的高階及行銷主管用心研讀。」──王雅鈴（王德傳茶莊／王德興茶業總經理）
「BASES和LIN Model是協助企業預測未來銷售量、界定銷售關鍵驅動因素、在產品上市前提升銷量和獲利潛力的最佳利器。本書結合了先進的模型與深厚的實務智慧，是當前新產品預測領域的頂尖之作。」──何德華（柏克萊哈斯商學院行銷學教授、新加坡國立大學副校長）
「林教授以淺顯易懂的文句，將其發展出來並被市場調查機構廣泛使用之BASES與LIN Model，在本書中做詳細之介紹，輔以他實際執行過的案例解說，使讀者可更清晰地瞭解如何應用BASES與LIN Model，是我國企業開發新產品或進行市場調查成功的利器。」──陸大榮（國立中興大學化學系／科技管理研究所教授）
「創新是企業獲利的根本，暢銷則是企業獲利的泉源。新產品的開發能否暢銷?有賴嚴謹的消費者調查！其學理概念、細節流程及經驗研判，林英祥教授以其多年在世界各國的實證，娓娓道來，揭開暢銷的密碼。」──黃炳文（國立中興大學應用經濟學系教授）
「從創新到暢銷是一連串的團隊作戰，有起點而沒有終點，勝敗在於執行力和解讀商情數據的功力。這是一本值得一讀再讀的新產品開發教戰守則，相信讀者將能獲益良多。」──黃鯤雄（永豐餘集團中華紙漿公司執行長兼董事長）
作者介紹
作者簡介
林英祥
美國明尼蘇達大學統計學博士，現任美國林氏諮詢公司總裁。作者是新產品未上市前銷售預測領域之翹楚，深受學術、產業、政府機構各界推崇肯定。1977年開發新產品未上市前銷售預測系統BASES，現今已是全球最廣為採用的新產品銷售預測系統，市占率高達75%。
曾任職國際頂尖市場預測及管理顧問公司，包括ACNielsen BASES、Burke、Booz Allen & Hamilton、BMSI等。曾在多家跨國公司擔任營銷及研究顧問，如台灣的味全、大陸的頂新、韓國的CJ（三星的母公司）、美國的Best Buy和Rich Products、德國的GFK和Infratest等。作者亦曾應國內外多所知名大學之邀授課或演講，如華頓商學院、康乃爾大學、堪薩斯州立大學、明尼蘇達大學、俄亥俄州立大學、政治大學、中興大學、北京大學、上海交通大學等，並自2006年起在柏克萊哈斯（Haas）商學院和哥倫比亞大學商學院聯合開設的EMBA課程中教授新產品管理課程。
目錄
自序 暢銷是基業長青的活水源頭 林英祥
推薦序 結合創見與實務的大師之作 何德華
推薦序 從創新到暢銷，一路洞燭機先 黃鯤雄
第1章 產品銷售的金三角
第2章 新產品開發流程
第3章 新產品失敗的十個原因
第4章 概念測試與產品測試
第5章 問卷調查與問卷設計
第6章 消費者調查：誇大效果
第7章 消費者調查：訂價
第8章 行銷計畫
第9章 銷暢的六大關鍵條件
第10章 上市後追蹤
第11章 創新產品的銷售預估
精選個案
個案1 童研膠原蛋白
個案2 Miracle Beauty膠原蛋白
個案3 優渥100吋高畫質電視
個案4 上海迪士尼樂園
個案5 JoyPAD平板電腦
個案6 茶灣
名詞對照
序
推薦序
從創新到暢銷，一路洞燭機先
林英祥博士為出身台灣、成就於美國、工作在全球的傑出華人。他早年為新產品銷售預測所設計的BASES System，在歐美造就了許多成功的新產品故事。在1998年，BASES為AC Nielsen所收購。因此，林博士也在為AC Nielsen開疆闢土多年後，於2002年以副董事長身分退休。林博士在教育方面亦頗具資歷，曾在多所美國名校包括康乃爾大學、哥倫比亞大學、加州柏克萊、賓州華頓商學院和母校明尼蘇達大學教授行銷學和新產品開發。林博士充沛的精力和不斷求新求進步的態度，讓我非常佩服。2002年後，LIN Model的發展用於耐久財及消費品做的市場單元因素分析和銷售率預測即為一驗證。近年來，林博士更致力於兩岸人才的培育，每年均頻繁來往於兩岸之間，應邀至中興大學、政大商學院、北京大學、交通大學授課或演講，指導學子及企業界人士，為兩岸業界造就不少菁英。
BASES和LIN Model的實務地位
在超過二十年的產品開發和行銷工作期間，我直接或間接的（內部共事伙伴和外部策略伙伴）和BASES的接觸沒間斷過。早年，我在美國3M擔任新產品開發部門主管，到後來遊走歐美亞做國際市場行銷，只知道BASES是新產品上市前置工作的必做功課，但當時的我並不認識林博士。在那個時期，部門最大的業績來自嬰兒紙尿褲膠帶，每年有超過六百億片嬰兒紙尿褲必需用到此膠帶。市場上的兩大龍頭客戶P&G和KC占了此膠帶業務的三分之二。兩家都分別和3M簽約，合作設計膠帶變化的顏色、尺寸、外觀、手感、黏度和黏貼的聲音。兩家的嬰兒紙尿褲設計概念不同，對膠帶功能和觀感上的差異化極度要求。這是很大的挑戰，因為P&G及KC彼此是競爭者，3M不可能用同一設計同時給這兩家客戶。所以，我們經常得將不同設計概念的膠帶套在客戶的嬰兒紙尿褲上，分別在不同城市，針對同一目標消費族群，進行產品測試。概念和產品設計往往修正數十回合，再邀請客戶一起看BASES的回饋，進行產品的最後修正。
若干年後，我回到台灣，因緣際會接觸到國際品牌代工，再度看到BASES和LIN Model 協助國際大廠，以科學化的方法，研究泛亞各區域巿場的特性，依各區域經濟條件、文化差異和消費者使用習性，做客製化包裝設計和定價策略。 林博士在本書第六章特別舉例，以解釋市調回饋數據會因文化、經濟能力、教育背景、產品屬性產生不同等級的跨大效應，因此必需先做調整，弭平差異，才能正確解讀數據背後的意義。歷史悠久的跨國企業面對文化各異的區域巿場，分析和比較是經常性的工作。
新產品上市的嚴整工序
新產品一般失敗率高。當我剛進入管理和行銷推廣領域時，我的老闆以其過去參加越戰的經驗不斷提醒，推展新產品要像陸戰隊搶灘登陸一樣謹慎、快速。事前需密集反覆演練，而行動時要分秒必爭達成任務，他經常以二次大戰和越戰成功和失敗的記錄片做個案研究，對照新產品開發的實例，給予我們啟發。林博士在書中笫三章舉例出十個 造成新產品失敗的主要原因，每個可能原因都需要工作團隊事先做狀況模擬。新產品開發的確要先經過嚴謹的推演，並在反覆驗證後，才能大舉行動。
在書中，林博士也不斷提到產品概念和如何打動人心。好產品往往會因為選錯目標客群、「功能訴求」失準而功虧一簣，極為可惜。例如，具備特效的皮膚保養品應該訴求於美膚用品或是保健用品？不同的定位選擇即有不同的包裝設計、通路定價和執行策略。即使是如此初期的概念選擇，往往也要經過反覆的專業測試，才能知道定位方向。
書中另一例子是iPod。iPod尚未問世前，市場上己有許多類似產品。當同類產品都還在強調功能時，iPod以「life style」重新定位產品，塑造了不同的使用者感受與使用者間的互動。BASES和LIN Model是協助企業在消費群中探路的工具。消費者往往說不出自己要什麼，供應商卻能藉由這些工具，領先知道消費者需求，以便取得先行者優勢。
有經驗的產品經理人，除了利用市調做為上市前的前置工作，也會以此做為上市後追蹤的工具。產品的上市後追蹤類似稽核，必須經常重新了解消費者的反應，做為修正依據。BASES／LIN Model中所計算的再購買率和不再購買率，都在反映顧客的聲音。開發者要去了解客戶真正的意思，不滿意的客戶有時反而提供了衍生新產品的概念。我的老東家3M非常重視新產品成功上市之後的追蹤，蒐集使用者的聲音，做為產品持續改善或變化型態的依據；3M Post-it Note（隨意貼）就是這樣靠著一片紙、一層不太黏的膠，不斷推出新花樣，不斷擴大使用範疇，市場也不斷擴張。
開發新產品的人永遠是提心吊膽的。假如產品概念不吸引使用者，產品品質得不到目標使用者認同，廣告做再大，效果都只是曇花一現。林博士歸納出產品開發和市場拓展的七個步驟，充分利用統計學，以科學的方法分析消費者習性、估算巿場接受度，每個步驟的執行都需要高度的紀律。商場如戰場，新產品的開發和上市更是如此。從創新到暢銷是一連串的團隊作戰，有起點而沒有終點，勝敗在於執行力和解讀商情數據的功力。林博士此次以他數十年在不同文化、不同產業的實戰經驗，整理出這本值得一讀再讀的新產品開發教戰守則，相信有緣之讀者將能獲益良多。
黃鯤雄 永豐餘集團中華紙漿公司執行長兼董事長
自序
暢銷是基業長青的活水源頭
台灣企業正站在一個成長與衰退的關鍵點上，唯一的一條活路就是成為一個全球化的企業。綜觀寶僑（P＆G）、聯合利華（Unilever）、奇異電器（GE）、美國通用汽車（GM）、福特（Ford）、豐田汽車（TOYOTA）、三星（Samsung）、可口可樂、百事可樂、3M、康師傅等企業，要從這些成功的全球企業身上取經，它們共同的成功因素是什麼？
從我的角度看來，企業要成功，只有一個因素是不可或缺的，那就是「暢銷」。當新產品能夠在國內市場暢銷，這個企業就能夠成為國內的領導品牌；而若產品能在全球熱賣，企業就能夠跨入國際，成為全球性的領導品牌。上述全球企業的成功有一個共通點，就是他們的產品能在全球市場暢銷，為企業帶進可觀的獲利，延續並增強企業的競爭力。
關鍵只有一個，就是新產品能否暢銷。
創新有據，才能暢銷
新產品開發管理（NPDM, new product development management），就是這些全球企業的祕密武器，透過消費者調查，他們在產品上市前就能知道產品的概念（concept）能否獲得消費者青睞，品質是否能讓消費者滿意而再次購買，哪種價位最能符合消費者的期待⋯⋯。鉅細靡遺的掌握了這些關鍵訊息，當新產品上市時，成功的機率當然就提高許多。
四十餘年來，我到過六十七個國家，為十萬個新產品做過消費者調查。我所開發的BASES與LIN Model，是全球市占率最高（80%）的新產品發展管理模式，上述的這些全球企業都使用過我所開發的模式進行新產品調查。長期與這些頂尖的全球企業合作，就不難明白他們在全球市場中戰無不勝的原因。新產品會不會暢銷？上市之前CEO就已經知道了。因此，在消費者調查中不能符合「成功基準」的新產品，就撤回產品研發部門修改調整，改頭換面之後再進行消費者調查，直到確定消費者對於新產品的概念、品質、價格都很滿意，企業就可以放心的投入行銷資源，讓新產品擁有更好的知名度與舖貨率，打一場勝券在握的光榮戰役。當暢銷的新產品一個接一個推出，也為企業的全球化之路，奠定了獲利滿滿的一條坦途。
緣起與感謝
談到這本書的緣起，可以追溯到2006年，我受何德華教授之邀，開始在加州大學柏克萊分校與哥倫比亞大學合開的高階經理人班（Executive MBA Programs）上課，帶學生一窺全球企業在新產品開發管理方面的真實面貌；2011年，我又在柏克萊的Haas商學院（EW MBA）教授同門課程。將四十多年來的模式與實證經驗化做講章之後，就有美國頂尖的商學院與我接洽，希望我能著書出版。
幾經思索，這本書還是以中文撰寫完成，在台灣率先出版。我會做這個決定，受一個人的影響甚深，這個人就是我的大學同學—高希均教授。這本書能夠問世，多虧他的盛情邀約與不斷敦促，也因此他要放在我感謝名單的第一位。在這本書裡，「行銷計畫」與「問卷設計」兩個章節十分重要，因此我要特別感謝我公司的副總裁郭嘉，她不僅在這兩章的貢獻很大，在課堂上她也指導學生做計畫、做習題，對這本書她有卓越的貢獻。
希望能將自己所學帶回來，對台灣企業有所助益。從2008年開始，我每年都會回台灣，在政大與中興大學教授此門課程。因此要特別感謝政大IMBA陳春龍執行長，以及中興大學應用經濟系的萬鍾汶教授，他們兩位圓了我的夢想，也創造了我每年回台灣的理由與期待。當然，這本書能夠出版，還要感謝天下文化的主編黃安妮、編輯周宜芳，以及負責撰稿整理的熊明德，他來到政大IMBA的課堂全程參與，花了近兩年的時間完成本書。沒有他們的參與，這本書就不會呈現在你我眼前。
結語
綜觀全球市場中的領導品牌，你會發現一件事：大部分的領導品牌，不但是該品項中價格最高的，同時也是銷量最高的。這樣的發現與台灣老闆的直覺背道而馳，我們都認為產品要好賣，就要低價，就要俗擱大碗；但是領導品牌教會我們一件事，台灣企業要走的路，應該是高品質高價格（premium quality, premium price）之路，掌握了消費者對於價值的需求，成功的新產品不但可以高價出售，而且還能讓企業擁有暢銷熱賣的甜美果實。
林英祥
詳細資料
- ISBN：9789863203193
- 叢書系列：
- 規格：軟精裝 / 392頁 / 25k正 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
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內容連載
人設一詞來源於現代網絡中的動畫形象，後來逐漸演變到對現實中人在別人眼中形象的描述。比如《西遊記》中豬八戒的人設就是貪吃、好色，孫悟空的人設是嫉惡如仇、爭強好勝等等。現代人的人設也有很多，比如好爸爸人設、好老公人設、學霸人設等等。 但是這些人設都是別人給的，並不代表一個真實的自己。就像多年前一個來自湖北的數學天才柳智宇，天才人設是同學和父母給的，正是因為這個人設，一下就拉開了他和他們之間的距離，他變得非常孤獨，最後選擇了皈依佛門。 ... 望子成龍，可憐天下父母心 柳智宇的父親是個物理老師，從小就對小智宇寄予很高的期望，所以他們早早地就為柳智宇規劃好了以後的人生，他們希望孩子將來能夠從事科學方面的工作。而柳智宇也從小就和別的小朋友表現的不一樣，當別的小朋友在家裡看電視、玩玩具或者和其他小夥伴三五成群的嬉笑打鬧的時候，天生敏感乖巧的小智宇則聽從爸爸的安排，在自己的小研究室里進行實驗。 或許那時的爸爸並不知道，孩子如此聽話的原因是這樣可以換來父母的笑聲和誇獎。所以後來柳智宇的爸爸回憶說，小智宇從小就喜歡獨處，不願意出去和小夥伴玩，總是躲在自己的小世界裡看書。爸爸雖然看出了孩子的孤獨，卻看不出他孤獨的原因。 ... 孤獨的天才，迎來了人生的巔峰 為了讓自己不在那麼孤獨，柳智宇找到了一個宣洩的窗口，那就是對數學的喜愛，這可能是他聽從自己內心的第一個決定。從此後他就展現出了在數學方面的天賦。 2005年，當時還在上高二的柳智宇就已經是響噹噹的數學領域的新聞人物了。當年他參加了第31屆國際數學奧林匹克循環賽，並且為中國隊贏得了一枚金牌，柳智宇也一舉成名。2006年他成功入選數學奧林匹克賽國家隊，7月的一天，柳智宇代表中國來到斯洛維尼亞參加第47屆國際數學奧賽。 值得一提的是，同時參加這次競賽的還有來自德國的數學天才皮特·舒爾茨，不同於柳智宇的後天努力，舒爾茨從小就在數學方面很有天賦。當然這還要得以與他作為物理學家的爸爸和計算機學家的媽媽，使得他在不到17歲的年紀就能入選德國國家隊，來參加這種國際比賽。 舒爾茨表現的極度自信，但他沒想到的是那個沉著內斂的小伙子柳智宇竟然答得滿分42分，並且為中國贏得了一枚金牌，舒爾茨屈居第二。拿了金牌的柳智宇如釋重負說：「終於可以鬆一口氣了。」這也似乎為他以後的選擇埋下了伏筆。舒爾茨卻暗下決心，加倍努力。 高中畢業後，柳智宇被保送到北京大學數學系學習。入學後不久，他就加入了北大的禪學社，長年堅持吃素，一如既往的內向不善言談。柳智宇還做過北大「耕讀社」的社長，這個社團和一個叫做龍泉寺的寺廟頗有淵源，他的創辦人哲學系研究生鄧文慶畢業後就在這個寺廟剃度出家了。這些或許對柳智宇的心理都存在一些潛移默化的影響。 ... 飄飄何所似，天地一沙鷗 北大畢業後，他又獲得了麻省理工的全額獎學金，這在一般人看來是可望不可及的。按照這個人生規劃走下去，柳智宇一定會在數學領域有很大的建樹，也許會成為像華羅庚、陳景潤一樣的數學家，更有人預測他將成為下一個高斯。 柳智宇帶著這麼多的光環，似乎成了人生贏家，父母積極地給他準備留學的東西，可就在這時他做出一個超乎尋常的決定，那就是要削髮為僧。這對於多年苦心培養他的父母來說簡直就是晴天霹靂，他們無法接受這個事實，甚至無法理解。 比起柳智宇的放空自己，德國的數學天才舒爾茨的人生就像開了掛。從他敗給柳智宇的那一刻起他就發奮努力，於第二年也就是2007年再次參加了那項數學競賽並且取得了金牌，唯一的遺憾就是沒有遇到自己的老對手柳智宇。 ... 在隨後的三屆比賽中，舒爾茨又獲得了兩金一銀的好成績，進入波恩大學深造。24歲時舒爾茨就成了德國最年輕的教授，2013年到2016年有多次拿到數學大獎，2018年不到31歲的舒爾茨又拿到了有數學界諾貝爾之稱的「菲爾茲獎」，實現了自己的完美人生。 「飄飄何所似，天地一沙鷗」，或許用這聯詩可以形容柳智宇孤獨的心境，他在出家前給自己的父母寫了一封信：「你們對佛教不理解，所以自己有一些心裡話以前不敢對您們說。媽常說我講話欲言又止，就是這個原因。因為知道說出來的話，你們不理解，只可能加深一些誤會……所以我回到家後，內心其實是孤獨的。」 這封信寫出了他多年藏於心間的秘密，也許說出來對自己是一種解脫。 ... 結語 對於柳智宇的遁入空門，更多的人感到的是惋惜和感嘆，感嘆這樣一個天才甘心埋沒於寺廟中，而不能為科學領域創造價值。或許這就是「子非魚，焉知魚之樂」，在這裡不用計較功名利祿，人心向善或許就是他的追求。 或許有人認為他這個決定過去草率，畢竟是20齣頭的年輕人，就這樣棄父母於不顧，顯得過於任性了一些。但還是那句話，可憐天下父母心，即便他的父母有再多的不理解，不情願，我相信他們都會尊重自己孩子的選擇，你們覺得呢？
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